Não. Como não conseguimos garantir a 100% que a moldura chega ao destino nas melhores condições, não disponibilizamos esta opção. Isto porque queremos evitar ao máximo que se registem danos causados durante o transporte da encomenda. Os nossos Posters são enviados enrolados em tubos de cartão resistente, à exceção do tamanho 13x18cm, que é enviado num envelope com cartão rígido.

Nós fazíamos entregas com molduras e a razão de termos parado de o fazer deveu-se ao facto de, quer através dos CTT, quer através de outras transportadoras, termos registado casos em que a moldura e o vidro chegaram completamente partidos, o que acabou também por danificar o poster. Como não queríamos que essas situações se repetissem e que o produto chegasse danificado, optamos por fazer então esta alteração definitiva desde Março de 2019.

No nosso site não dispomos da opção de pré-visualizar o resultado final no momento em que fazes a tua encomenda, pois cada pedido é totalmente produzido manualmente pela nossa equipa de design.

O que podemos fazer é, após pagamento e antes da fase de impressão, enviar-te uma preview por email para tua aprovação. Dessa forma, consegues ver se está tal e qual como desejas ou se preferes que façamos alguma alteração.

Caso pretendas receber a preview, basta selecionares essa opção no momento da encomenda. No entanto, tem em conta que tal poderá levar a um atraso no prazo de produção, pois estaremos dependentes da tua resposta e não poderemos avançar de imediato para a impressão e posterior embalamento e envio.

As cores de impressão podem não ser exatamente iguais às que observas no computador, telemóvel ou tablet, dado que os ecrãs tem calibragens diferentes e apresentam as cores em RGB, não em CMYK (que é o sistema de cores utilizado na produção destes artigos). Se existirem diferenças, serão ligeiras.

Geralmente é entre 2 a 5 dias úteis após efetuado o pagamento (estimativa para Portugal Continental; para os Açores e Madeira, os prazos podem ser alargados em função das limitações de transporte).

No entanto, estes prazos encontram-se subordinados a eventuais e/ou inesperados picos no volume de trabalho. Fazemos todos os esforços para que o trabalho seja finalizado dentro do prazo estimado.

Poderás efetuar o pagamento através de Transferência Bancária ou MBWay.

Podes fazer o pagamento da encomenda no prazo máximo de 5 dias a contar a partir do dia em que te enviamos o email com os dados de pagamento.

Se não o fizeres, a encomenda será automaticamente cancelada. Se quiseres comprar após esse prazo terás de fazer um novo pedido de encomenda.

Possibilitamos a troca ou devolução de artigos, no prazo de 14 (catorze) dias a contar da data da sua receção pelo Cliente. A devolução e a troca de artigos é permitida através da restituição dos artigos em bom estado, com embalagem original completa e acompanhados da respetiva fatura.

O Cliente é responsável pelo correto acondicionamento dos produtos a devolver, assim como de todos os custos de envio inerentes à devolução.

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

ATENÇÃO: No que diz respeito a todos os artigos que são personalizados e criados exclusivamente para o Cliente (Posters, Ímans e Porta-chaves com Mapas de Estrelas) não aceitamos trocas nem devoluções. No entanto, se tiveres algum problema com a tua encomenda, por favor entra em contacto connosco e trabalharemos juntos para encontrarmos a melhor solução para o teu caso.

Não, de momento apenas temos a nossa loja online. Somos do Porto e a nossa equipa trabalha a partir de casa.

O envio é feito através de CTT - Correio Registado, com tracking number. Assim sendo, os portes de envio têm o valor de 4.10€ em encomendas pequenas, 4.80€ em encomendas médias e 7.80€ em encomendas grandes. O valor total é automaticamente calculado na finalização da compra.

É muito improvável que tal aconteça. Para evitar danos durante o transporte, todos os posters são enviados num tubo de cartão (à exceção do tamanho 13x18cm, que é enviado num envelope com cartão rígido), e os porta-chaves/ímans são enviados em envelopes almofadados.

Até ao momento, os casos registados em que a encomenda chegou com algum dano ao destino foram extremamente raros.

Porém, se ao receberes a encomenda notares que a embalagem se encontra danificada (ex: amassada, cortada, dobrada,etc) de tal forma que pareça ter danificado o seu conteúdo, pedimos-te que não a aceites e transmitas essa informação ao carteiro, pois tal significa que sofreu danos durante o transporte e será necessário efetuar uma reclamação de imediato aos CTT. Caso este procedimento não seja cumprido e a tua encomenda contenha algum artigo danificado pelo manuseamento indevido dos CTT, não poderemos ativar o seguro de transporte, responsabilizando os CTT pelos danos ocorridos e, consequentemente, não poderemos fazer a substituição (sem custos) do artigo danificado.

Não. Os nossos envios são feitos apenas por CTT - Correio Registado (com tracking number).

Não há problema! Caso não esteja ninguém presente para receber a encomenda será deixado um aviso em papel para a ires levantar a um Posto CTT próximo da morada que indicaste.

Mas lembra-te que a encomenda só fica no Posto CTT durante um tempo limitado (6 dias úteis), antes de ser devolvida ao remetente. Por isso apressa-te!

Caso nos tenhas indicado a morada incorreta e/ou incompleta, não nos responsabilizamos pela devolução. Assim sendo, terás de pagar o valor dos portes (3.60€ ou 4.20€, dependendo do tamanho/peso dos artigos) para efetuarmos o reenvio da encomenda.

Não nos responsabilizamos pela devolução. Nesse caso, terás de pagar o valor dos portes (3.60€ ou 4.20€, dependendo do tamanho/peso dos artigos) para efetuarmos o reenvio da encomenda.

Sim, poderemos enviar-te apenas o ficheiro em formato digital (PDF) e tu tratarás da impressão do mesmo. Esta opção de compra está disponível por valores mais baixos.

Se quiseres saber mais ou se quiseres encomendar, por favor, contacta-nos diretamente por email para geral@mapasestrelas.pt